2014年质量专业综合知识（中级）[5]

概要：一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、顾客不包括（ ）。 A．委托人 B．相关方 C．零售商 D．消费者 2、不属于硬件质量特性的是（ ）。 A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性 3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。 A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内 4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（ ）。 A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现 B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理 C．

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一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、顾客不包括（  ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者

2、不属于硬件质量特性的是（  ）。
A．内在特性
B．经济特性
C．可移植特性
D．商业特性

3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（  ）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内

4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（  ）。
A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现
B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理
C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线
D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰

5、方针目标制定的程序为（  ）。
①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥

6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（  ）。
A．预防成本为预防故障所支付的费用
B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失

7、行业标准由（  ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A．国家的官方标准化机构
B．国家政府授权的有关机构
C．国务院有关行政主管部门
D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

8、（  ）是制定标准对象的基本属性。
A．重复性事物
B．客观性事物
C．新事物
D．相似事物

9、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（  ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10、（  ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
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11、对顾客满意程度的定量化描述称为（  ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价

12、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

13、层次分析法是（  ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。
A．20世纪70年代
B．20世纪80年代
C．19世纪70年代
D．19世纪80年代

14、（  ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
15、（  ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人

16、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（  ）的更改。
A．设计内容
B．设计结果
C．设计过程
D．设计要求

17、（  ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

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