2016年质量工程师初级模拟点拨（34）

概要：1、戴明的主要质量观点有：（） A．质量来源于顾客需求 B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统 C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D．以顾客为关注焦点． 标准答案：b 2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 A．可控制的 B．可选择的 C．不可控制的 D．不可选择的 标准答案：a 3、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C．顾客没有抱怨，则顾客满意 D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨 标准答案：b 4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（） A．质量管理体系审核 B．质量管理体系评审 C．自我评定 D．制定纠正和预防措施 标准答案：d 5、质量管理体系内部审核是一种( )审核。 A．第一方 B．第三方 C．由顾客进行的 D．外部机构的 标准答案：a 。

1、戴明的主要质量观点有：（）

A．质量来源于顾客需求

B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D．以顾客为关注焦点．

标准答案：b  

2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

标准答案：a  

3、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b  

4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）

A．质量管理体系审核

B．质量管理体系评审

C．自我评定

D．制定纠正和预防措施

标准答案：d  

5、质量管理体系内部审核是一种(    )审核。

A．第一方

B．第三方

C．由顾客进行的

D．外部机构的

标准答案：a